Los CLIENTES de CajaSol, CajaCanarias, Caja Burgos, Caja Navarra, Banca Cívica y otras entidades que son ahora de "CAIXABANK" deben ser escuchados por los DAN y por quienes desarrollan las políticas comerciales de nuestra empresa.
Sres que dirigen y aplican la política comercial de nuestra empresa, nos dirigimos a ustedes para comunicaros que no lo estáis haciendo bien, y eso redunda en nuestros resultados y en nuestro trabajo, pero claro es difícil haceros llegar nuestro pronunciamiento directamente en una de esas reuniones que convocáis fuera de horas, porque de inmediato se reciben ataques y amenazas.
Una de las asignatura pendiente que tenéis es que no sabéis escuchar a nuestros clientes, sólo os ciegan los números, y en especial en estos momentos las estadísticas y los objetivos se desvirtúan, y se disocian de la realidad porque la situación actual es imprevisible, además algunos de ustedes desarrolla su trabajo en las zonas afectadas por la integración de las cajas origen de Banca Cívica, y vuestro origen como si se tratase de una raza especial, y que algunos abanderáis tanto, y vuestra experiencia Caixa, no os sirve de nada, nunca tuvisteis tantos clientes, ni situación como esta.
En vez de machacar tanto al personal , debéis aprovechar las capacidades de cada persona de vuestro grupo, y completar con formación y/o rotación de puestos, los perfiles de los compañeros que precisen desarrollar otras facetas. EL EXITO DE VUESTRO EQUIPO ES VUESTRO EXITO, En el mudillo comercial a eso se le llama relación GANA-GANO, es decir si los trabajadores de tu grupo ganan, tu ganas, de esta forma os aseguro que se conseguirán mejores metas, y se alcanzará el éxito para todos, creando un mejor ambiente. A nuestros clientes les importa poco el orgullo con el que abanderáis , “soy de la Caixa”. Humildad y menos tonterías, nuestra clientela necesita cercanía y respuestas, y no cagadas telemáticas.
Una de las asignatura pendiente que tenéis es que no sabéis escuchar a nuestros clientes, sólo os ciegan los números, y en especial en estos momentos las estadísticas y los objetivos se desvirtúan, y se disocian de la realidad porque la situación actual es imprevisible, además algunos de ustedes desarrolla su trabajo en las zonas afectadas por la integración de las cajas origen de Banca Cívica, y vuestro origen como si se tratase de una raza especial, y que algunos abanderáis tanto, y vuestra experiencia Caixa, no os sirve de nada, nunca tuvisteis tantos clientes, ni situación como esta.
Nos han llegado algunos datos de la conveción de directivos que recientemente habéis tenido, y que alguno de estos días analizaremos con detenimiento, pero en esta ocasión nos quedamos con un mensaje que os dirigen, y es: que los clientes que provienen de Banca Cívica tienen pocos productos de la empresa, tienen que ser más clientes Caixa. Colegas os aconsejamos reciclaje comercial y HUMILDAD, sentaros durante la primera semana de todos los meses en una oficina de vuestra zona y atended el teléfono, y al público, y marcaros un objetivo de cualquier compañero/a y consegidlo..., afrontad la realidad. Solo así podréis tener suficiente fuerza para llevar a vuestros grupos al exito.
Reproducimos a modo de ejemplo el comentario que hace uno de nuestros exclientes de los que nos consta hay cada día más, por desgracia y debido a vuestra falta de profesionalidad y vuestra ceguera comercial.
http://www.rankia.com/foros/bancos-cajas/temas/1599151-para-clientes-cajasol-cajacanarias-caja-burgos-banca-civica-otras-entidades-que-son-ahora-caixa?page=7Hola , yo soy de cajasol , a día de hoy ya tengo nuevas tarjetas , nuevo numero de cuenta y todos los papeles que he firmado ultimamente son de la caixa, ademas han empezado a cobrarme comisiones que antes no me cobraban por las tarjetas ,mantenimiento de cuentas , hasta por ingresarle dinero a un cliente en mi misma sucursal pretendia cobrarme dos euros , y me dicen que es para que utilicimos la banca online , encima quieren que les hagamos nosotros el trabajo , me han cobrado 30 euros por un día de retraso en el pago de la hipoteca ,tengo menos cajeros donde poder sacar dinero , hasta ahora cajasol me bajaba los intereses de la hipoteca a pesar de tener un suelo con un contrato anual sin apenas gastos , ahora me dicen que el interes de un deposito que tengo es mas alto que el de la hipoteca, que no me lo bajan,, una politica agresiva y mezquina donde las haya , hasta el trato personal ha cambiado a pesar de que son los mismos trabajadores de siempre , estan cabreados , agotados y muertos de miedo porque saben que la mitad va a la calle .en la sucursal queda el nombre de cajasol en la calle , pero dentro han cambiado hasta los telefonos , copiadoras , ordenadores , . Yo he rescatado mi plan de pensiones ya que cumplí los requisitos hace un par de meses y aunque me han intentado enredar me lo han pagado . Me he abierto una cuenta en Bancorreos , he cambiado todas las domiciliaciones y he dado de baja las tarjetas , los seguros de vida de la hipoteca y solo me queda un pequeño deposito que termina en marzo y en cuanto lo recupere adiós a la Caixa. A mi no me van a tratar como si yo les debiera un favor , son ellos los que nos deberían agradecer el dinero que ganan gracias a nuestros sueldos y nuestros ahorros.Sin clientes , los bancos no son nada y el dinero es nuestro que coño ...que somos gilipollas y tragamos ruedas de molino .Yo soy libre de elegir con quien quiero trabajar y que precio estoy dispuesta a pagar por su servicio , mas habiendo tantisimas ofertas .Solo les dejo la hipoteca que no les renta ni un duro , mi dinero no lo van a usar para enriquecerse mas todavia A ver si se van todos los clientes de cajasol y se enteran de una vez que podrán comprar un banco , pero los clientes somos libres de elegir con quien queremos trabajar. Si todos hacemos lo mismo se le bajarán los humos a estos prepotentes.
Acompañamos opiniones de clientes a una noticia sobre la integración de las cajas de Banca Cívica en CaixaBank. Da igual cual sea la zona de España, los comentarios son aplicables a los clientes de cualquier Caja. Sres de la dirección de CaixaBank, un grano no llena el granero pero ayuda a su compañero. No desprecies a la culebra por no tener cuernos, quizás se reencarne en Dragón.
No todo se hace con estudios demográficos y empresariales, que nos arrojan una tasa de introducción en el mercado potencial y un objetivo a alcanzar. ¿Se os ha ocurrido pensar por qué Caixabank estaba por detrás en introducción en el mercado en todas las zonas en las que operaban las cajas de BC?. Comprar a los operadores históricos y dominantes ha sido una gran decisión empresarial, (por cierto de la que nos alegramos todos...), pero la arrogancia os acompaña y se están desechando las buenas maneras, y el tiempo de los tontos ya ha pasado, nuestros clientes analizan y examinan cada día nuestra oferta de servicios. Y no es por joder pero si seguimos desechan a los pequeños terminaremos mal.
Claramente no estáis escuchando a nuestros clientes, sólo os ciegan los objetivos, no estaria mál que cada uno de los/las integrantes de la pirámide comercial (sí, todos) pasaran un par de mesesitos por los puestos de la red comercial, con sistematica comercial y todo, hablando y atendiendo a nuestros clientes, los que nos dan de comer a todos.
Opiniones reales